교환및 반품정책

  

- 상품 수령 후 2일 이내로 게시판을 통해 교환및 반품을 접수 해주시고, 

7일 이내로 Zavino로 도착 하도록 해주시기 바랍니다.

(기사님 방문을 원하실 경우 저희쪽에 따로 말씀을 해 주셔야지 접수 가능합니다)

(기사님 방문은 2~3일정(영업일) 소요되며 정확한 일정은 저희쪽에서도 확인은 어렵습니다)

(택배 대리점에서 저희쪽으로 전달되는데 1~2일정도 소요될 수 있으며 처리되는데 시간이 좀 더 소요될 수 있습니다)

- 상품이 불량 인 제품을 받아 보신 경우 배송비는 zavino에서 부담합니다.

고객님의 단순변심에 의한 교환/환불시 왕복 배송료 5,000원을 동봉 후,

롯데택배 T1588-2121, 이용하여 착불로 보내주시면 되십니다.
(편의점 이용한 롯데택배는 제외)

타 택배로 보내실경우 2500원을 동봉 후 선불로 보내주시면 됩니다! 

(교환 배송비는 적립금으로 사용 불가합니다)

교환시 메모지에 교환원하시는 상품 모델명,사이즈,색상,타입 등을 상세하게 기재해주셔서

같이 동봉해주시기 바랍니다.

부분배송으로 받으실 경우 마지막 배송까지 받아보신 후 저희쪽에 보내주시면 되시며 부분배송으로 보내 드려도 한건의 택배로 보내주시면 감사하겠습니다

((교환의 경우 동봉을 안해주실 경우 교환처리가 안될 수 있으며 교환처리가 진행되지 않을경우에는 연락 주시면 확인 후 답변 드립니다))

반품시에는 메모지에 상품 처리방법(환불받을계좌,예금주,은행명),(카드취소),(적립금전환)을

확인 가능하게 남겨 동봉해주시기 바랍니다.

** 동봉된 금액이나 제품이 분실되거나 확인이 안되는경우가 발생하고 있어서 보내주실 때 분실되지 않게 부탁드리겠습니다 **

(저희쪽에서 확인 후 동봉된 금액이나 제품이 확인이 안될경우 동봉을 해서 보내주셨어도 차감 후 처리(배송비) / 환불불가인점  양해 부탁드립니다)

동봉 금액의 분실이 걱정되시는 분들은 [ 농협 301-0145-1080-21 ] 계좌로 배송비 입금 후 게시판이나 문자로 입금했다고 말씀해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다

분실이나 누락되었을 경우 처리가 늦어질 수 있으니, 유의 부탁드립니다. 

※ 되도록 롯데택배 를 이용 부탁드립니다
 

- 적립금을 사용하여 상품을 구매하셨다가 환불하는 경우에는 사용한 적립금이 우선적으로 환불처리가 됩니다

(적립금이 다시 적립되면 나머지 차액부분을 결제해주신 수단으로 환불처리 도와드립니다)



 
교환및 반품이 불가능한 경우
 

-상품 수령후 7일 이상 소요된 경우

-고객의 부주의로 인한 제품의 변형이나 훼손,오염,파손으로 인해 재화의 가치가 떨어진경우
(화장품,음식물,지지않는 주름,손상 등)

(옷 보관시 햇빛에 노출되지 않게 보관 부탁 드립니다)

-제품착용 흔적이 있을경우 (향수냄새,섬유재,탈취재등 그외 향취)

-인위적인 수선이나 세탁으로 인해 업체 반송이 거부될 경우

(건조기 사용시 수축이 일어날 수 있기 때문에 건조기 사용은 '지양' 부탁드립니다)

-사이즈 라벨이나, 케이스를 손상시킨 경우

- 배송시 생긴 상품의 구김, 대량생산으로 인한 마감처리부분의 정리가 안된 부분등의 사소한 이유는

반품 사유가 되지 않습니다!

- 신발 - 착화감이 있는 제품의 경우(여러번 착용한경우) 이 경우에는 수선만 가능하시고 교환 및 환불은 불가능합니다

- SALE 상품구매시 교환 및 환불이 불가능 하니 신중한 구매 부탁드립니다!

교환및 반품시 택배비 부담하셔야 하는 경우

- 사이즈 추천으로 구매해 주신 경우 (고객님들의 신체정보로 모든 고객님들의 사이즈를 맞게 추천해 드리기 어려운 부분이 있습니다) 

-제품 색상이 다른 경우 

색상은 하단에 있는 제품사진과 같으며(모니터에 따라 차이가 있을 수 있습니다)

모델 착용샷과는 다를 수 있으며 이 부분으로 환불 및 교환하실 경우 배송비가 부담됩니다

-청바지 제품의 경우 워싱 가공으로 인해 주머니에 모래가 있을 수 있으며 불량이 아니기에 배송비를 부담해 주셔야 하십니다

- 상품 품절 및 입고지연으로 인해 취소를 하실경우 남은 금액이 7만원 미만으로 되면 배송비가 부담됩니다

- 동일 제품 동일사이즈 제품도 개체마다 차이가 있을 수 있으며 이 부분에 있어서는 배송비가 부담됩니다

불량, 오배송으로 인한 환불 및 교환의 경우에는 제품을 저희가 받고 확인 후 처리가 되는점 양해 부탁 드립니다

(저희쪽 실수는 맞지만 선교환으로 많이 도와 드렸지만 옷을 안보내 주시는 경우가 많아 부득이 하게 이렇게 처리해 드리는점 양해 부탁드립니다)

 



반송제품 수령지 주소

도로명주소 -서울특별시 서초구 서초중앙로8길 89-2 롯데택배 서초동대리점(자비노)
지번주소 - 서울특별시 서초구 서초동 1618-24번지 롯데택배 서초동대리점(자비노)